Portabase in de kinderopvangsector: Software die ondersteunt bij gastouderopvang en kinderontwikkeling
juli 20, 2025
In de Vlaamse kinderopvangsector speelt Partena een belangrijke rol bij het verbeteren van de kwaliteit en de organisatie van kinderopvang. Aan de hand van recente ontwikkelingen en initiatieven blijkt hoe Partena samenwerkt met gemeenten, instellingen en medewerkers om een stabiele, kindvriendelijke en pedagogisch sterke opvang te realiseren. Tegelijkertijd worden ook uitdagingen in kaart gebracht, bijvoorbeeld rondom communicatie en klantenservice, die invloed hebben op het dagelijks functioneren van kinderopvangorganisaties.
Partena en de Samenwerking in de Kinderopvang
Partena is een instelling die zich richt op het verbeteren van de kwaliteit van de kinderopvang, met een sterke focus op pedagogische kwaliteit en het versterken van het professionele veld. In samenwerking met Vlaamse gemeenten, het OCMW (Openbare Centrum voor Maatschappelijke Hulp) en andere partners werkt Partena aan de implementatie van het pedagogisch raamwerk en het zelfevaluatieinstrument MeMoQ. Deze instrumenten zijn ontworpen om de kwaliteit van de kinderopvang te meten en te verbeteren, en worden geïntroduceerd als onderdeel van een groter beleidsplan van de Vlaamse overheid.
Een concrete stap in deze richting is het organiseren van sectoroverleg, zoals het overleg dat in februari 2018 plaatsvond. Tijdens dergelijke vergaderingen worden thema’s zoals klantentevredenheid, pedagogische normen en de organisatie van kinderopvang besproken. Deze samenwerking is essentieel om ervoor te zorgen dat alle partijen – van de pedagogisch medewerkers tot de beleidsmakers – dezelfde doelen nastreven.
Pedagogische Kwaliteit Versterken
Een van de kernactiviteiten van Partena is het versterken van de pedagogische kwaliteit in de kinderopvang. Dit gebeurt door middel van de implementatie van het pedagogisch raamwerk en het MeMoQ-instrument. Het pedagogisch raamwerk biedt een duidelijke richtlijn voor wat kinderen op verschillende leeftijden kunnen leren en hoe de opvang hieraan kan bijdragen. Het MeMoQ-instrument is een zelfevaluatiehulpmiddel dat instellingen helpt om hun eigen praktijk te beoordelen en verbeteringen in te brengen.
De implementatie van deze instrumenten vraagt tijd en inzet. Partena werkt daarom aan een geleidelijke inzet van het proces, met het oog op het behoud van de kwaliteit en het vermijden van overbelasting van de kinderopvangteams. Daarbij is het belangrijk om ervaringen te delen tussen verschillende instellingen en experts, zodat iedereen op dezelfde lijn kan werken.
De Rol van Partena in de Organisatie van Kinderopvang
Naast pedagogische aspecten speelt Partena ook een rol bij de organisatorische aspecten van kinderopvang, zoals het beheer van subsidies en vergunningen. Bijvoorbeeld, in de context van fusies tussen gemeenten, waarbij oude gemeentebesturen worden samengevoegd tot nieuwe fusiegemeenten, helpt Partena bij het aanpassen van adressen, subsidies en vergunningen. Dit wordt gedaan op een zo automatisch en vloeiend mogelijke manier, zodat de organisatoren van kinderopvang niet met te veel administratieve lasten worden geconfronteerd.
Een concrete voorbeeld is het werk dat Partena doet rond de fusieregelgeving voor buitenschoolse opvang. Hierbij wordt bijvoorbeeld gezorgd voor een automatische toekenning van subsidies en attesten van toezicht aan de nieuwe fusiegemeenten. Ook wordt er rekening gehouden met eventuele wijzigingen in zorgregio’s of subsidiegroepen, zodat kinderopvanginstellingen hun activiteiten kunnen voortzetten zonder onderbreking.
De Praktijk van Kinderopvang: Een Liefdevolle Omgeving
Kinderopvanginstellingen zoals Partou – een partner van Partena – passen hun aanpak aan op de leeftijd en behoeften van de kinderen. In een warme en veilige omgeving leren kinderen van elkaar, ontdekken ze de wereld en krijgen ze steun van pedagogisch medewerkers. De ouders worden actief betrokken bij de opvang, zodat er een samenwerking ontstaat tussen het gezin en de instelling. Dit benadrukt het belang van een geïntegreerde aanpak in de kinderopvang, waarin pedagogie, gezin en organisatie elkaar versterken.
Uitdagingen in de Praktijk
Hoewel Partena en haar partners veel doen om de kwaliteit van de kinderopvang te verbeteren, zijn er ook uitdagingen die in kaart worden gebracht. Een van de problemen die regelmatig aan de orde komen, is de communicatie met de klanten en medewerkers. In het kader van de fusie tussen Partena en Helan zijn er klachten over het contact met de klantenservice, zoals weinig duidelijke communicatie, langdurige wachttijden en het ontwijken van vragen. Deze ervaringen worden vooral genoemd in verband met Helan, het nieuwe bedrijf dat Partena en OZ op 1 januari 2022 heeft opgekocht.
De klachten gaan onder andere over het gebruik van online formulieren die niet goed afgestemd zijn op de werkelijke behoeften van de gebruikers. Ook wordt kritiek uitgebracht op de manier waarop terugbetalingen worden afgehandeld. Klanten melden dat zij vaak lang moeten wachten op hun terugbetalingen, of dat hun formulieren verloren gaan. Dit leidt tot frustratie en een gebrek aan vertrouwen in het nieuwe systeem.
Samenwerking en Innovatie in de Kinderopvang
Tegen deze achtergrond blijft Partena en haar partners zich inzetten voor innovatie en samenwerking in de kinderopvang. Zoals blijkt uit het sectoroverleg in februari 2018, zijn er regelmatig discussies over hoe pedagogische kwaliteit verder kan worden versterkt. Daarnaast worden er initiatieven genomen om ervaringen te delen tussen kinderopvanginstellingen, zoals het gebruik van semi-agoraal statuut en het uitwisselen van tools voor gegevensdeling.
Een voorbeeld van dergelijke innovatie is het pilotproject dat in 2019 werd gestart, waarbij Vlaamse kinderopvangteams experimenteerden met nieuwe werkwijzen. Dit project richtte zich op het verbeteren van de samenwerking tussen lokaal en Vlaams niveau, met als doel een betere coördinatie van beleidsdossiers en organisatorische steun.
De Toekomst van Partena in de Kinderopvang
De toekomstige rol van Partena in de kinderopvang hangt zowel af van de voortgang van huidige initiatieven als van de uitdagingen die nog opgelost moeten worden. De fusie met Helan biedt kansen, maar ook risico’s, zoals blijkt uit de klachten van ouders en medewerkers. Het is daarom belangrijk dat Partena en Helan duidelijke acties ondernemen om de klantenservice te verbeteren en de communicatie te versterken.
Daarnaast is er behoefte aan voortdurende evaluatie van de pedagogische instrumenten en beleidsmaatregelen. Het is een langdurig proces om de kwaliteit van de kinderopvang op te voeren, maar met de juiste samenwerking, inzet en feedback van ouders en medewerkers is dit haalbaar.
Conclusie
Partena speelt een centrale rol in de Vlaamse kinderopvangsector door middel van samenwerking, innovatie en het versterken van de pedagogische kwaliteit. Het instellen van instrumenten zoals het pedagogisch raamwerk en MeMoQ helpt instellingen om hun eigen praktijk te beoordelen en te verbeteren. Tegelijkertijd is het belangrijk om rekening te houden met de praktische uitdagingen die ouders, medewerkers en organisatoren tegenkomen, zoals communicatieproblemen en administratieve complicaties.
De fusie met Helan biedt kansen, maar vereist ook verbeteringen in de klantenservice en de efficiëntie van de terugbetalingen. Met de juiste aandacht voor de feedback van de betrokkenen en de toekomstige ontwikkelingen in de sector kan Partena blijven groeien als een betrouwbare partner in de kinderopvang. Het is een taak die niet alleen het beleid en de organisatie aangaat, maar ook de pedagogische kwaliteit en het welzijn van de kinderen.
Vorige week een nieuwe gevel bij de BSO gekregen. Nieuwe kozijnen, nieuw glas en deur.
