Management Opleidingen in de Kinderopvang: Wegwijzer voor Leidinggevenden en Ambitievolle Pedagogen
juli 20, 2025
Het indienen van een klacht in de kinderopvang is een belangrijk onderdeel van het zorgvuldig omgaan met kinderen en de kwaliteit van de opvang. Voor ouders, verzorgers of oudercommissies is het essentieel om te weten hoe klachten formeel kunnen worden ingediend, welke stappen daarna volgen en welke externe instellingen kunnen worden ingeschakeld als de klacht niet intern kan worden opgelost. De meeste kinderopvanginstellingen zijn wettelijk verplicht om een klachtenregeling te hebben, zoals vermeld in de bronnen. Dit artikel biedt een overzicht van de klachtenregelingen, de procedures, de rol van externe partijen en de tijdlijnen die gelden bij het indienen van klachten in de kinderopvang.
Het indienen van een klacht: Eerst contact opnemen
Het proces van het indienen van een klacht begint vaak bij direct contact met de betrokken partij. De meeste bronnen benadrukken dat ouders eerst hun klacht intern moeten bespreken met de kinderopvanginstelling. Dit geldt zowel voor klachten van individuele ouders als voor klachten ingediend door oudercommissies. In de praktijk betekent dit dat ouders eerst hun probleem aan de verantwoordelijke medewerker, teamleiding of directeur melden.
De klacht kan mondeling worden gebracht, maar wordt vaak schriftelijk ingediend om duidelijkheid en documentatie te waarborgen. Veel instellingen stellen een klachtenformulier ter beschikking. Dit formulier is ontworpen om de klacht zo gedetailleerd mogelijk te maken, zodat de instelling een goed onderzoek kan uitvoeren. Het formulier bevat vaak ruimte voor de naam en gegevens van de klager, een beschrijving van het probleem, en eventueel een verwijzing naar de medewerker of situatie waarop de klacht betrekking heeft.
Interne klachtenprocedure: Tijdlijnen en verantwoordelijkheden
Een klacht die is ingediend bij een kinderopvanginstelling, wordt binnen een bepaalde tijdsperiode behandeld. In de meeste gevallen geldt dat de klacht binnen zes weken na indiening moet worden afgehandeld. De ouders worden tijdens het onderzoek zo mogelijk op de hoogte gehouden en kunnen bijvoorbeeld worden geïnformeerd over de voortgang of eventuele besprekingen.
Nadat de klacht is afgehandeld, ontvangt de klager een schriftelijk en gemotiveerd oordeel over de klacht. Dit oordeel bevat ook eventuele maatregelen die worden genomen en de termijn waarbinnen deze maatregelen worden uitgevoerd. Deze schriftelijke bevestiging is belangrijk om zowel de klager als de instelling juridisch en administratief te onderbouwen.
In sommige gevallen, zoals bij klachten met een administratief karakter, kan contact worden opgenomen met een teamleiding of administratie. In andere gevallen, zoals klachten over het pedagogisch handelen of het gedrag van medewerkers, wordt de klacht voorgelegd aan een pedagogisch medewerker of teamleiding. De klacht wordt vervolgens onderzocht en opgelost, indien mogelijk, in overleg met de klager.
Klachtenregeling en klachtenjaarverslagen
Een klachtenregeling is verplicht voor alle kinderopvanginstellingen. In deze regeling staat hoe een klacht moet worden ingediend, wie er verantwoordelijk voor is, en welke stappen volgen. De klachtenregeling kan vaak worden gedownload van de website van de instelling of bij de opvang zelf worden opgevraagd.
Na het afhandelen van een klacht wordt deze toegevoegd aan het klachtendossier van het desbetreffende jaar. Jaarlijks wordt dit dossier geëvalueerd, en wordt het klachtenjaarverslag opgesteld. Dit verslag wordt toegevoegd aan de map met documenten die voor ouders ter inzage zijn. Het klachtenjaarverslag geeft een overzicht van het aantal klachten, de aard ervan, en hoe deze zijn afgehandeld. Dit is van belang voor het monitoren van de kwaliteit van de kinderopvang en voor transparantie.
Klachten over de kwaliteit van de opvang
Als een ouder niet tevreden is over de kwaliteit van de kinderopvang, kan deze kritiek ook worden gemeld bij de GGD. De GGD is verantwoordelijk voor het toezicht op de kinderopvang en kan meldingen doen over instellingen die niet aan wettelijke eisen voldoen. Het is belangrijk om te onthouden dat de GGD geen individuele klachten behandelt. Voor individuele klachten is het nodig om deze eerst bij de kinderopvang zelf in te dienen. Indien het probleem niet intern kan worden opgelost, kan de klacht worden voorgelegd aan de Geschillencommissie.
Externe klachtafhandeling: Geschillencommissie en Klachtloket Kinderopvang
Als de klacht niet intern kan worden opgelost of binnen de aangewezen tijd niet is afgehandeld, is er de mogelijkheid om terecht te komen bij externe partijen. Een klacht kan worden voorgelegd aan de Geschillencommissie, die een onafhankelijke functie heeft. De Geschillencommissie is wettelijk verplicht voor alle kinderopvanginstellingen, en kan worden aangemeld via www.degeschillencommissie.nl. Een klacht kan binnen 12 maanden na indiening bij de kinderopvang worden voorgelegd aan deze commissie.
Daarnaast is er het Klachtloket Kinderopvang, dat gevestigd is in Den Haag. Dit klachtloket biedt informatie, advies en mediation bij klachten. De website is www.klachtenloket-kinderopvang.nl. Dit is een nuttige bron voor ouders die meer uitleg nodig hebben of die hulp willen bij het oplossen van hun klacht.
Klachten over de GGD
Als een klacht betreft de GGD zelf, bijvoorbeeld over de inspectie of een medewerker van de GGD, kan een klacht worden ingediend via het klachtenformulier van de GGD. Dit is een aparte procedure en is niet gelijk aan de klachtenregeling van de kinderopvanginstelling. Het klachtenformulier van de GGD kan op de website worden gevonden of via telefoon worden aangevraagd.
Rol van de oudercommissie in het klachtenproces
Ouders die lid zijn van een oudercommissie kunnen hun klacht namens de ouders in de commissie indienen. In dat geval geldt dezelfde procedure als bij individuele klachten. De klacht wordt onderzocht, en eventuele verbeterpunten worden opgenomen met de leiding. Als het om een klacht gaat, wordt deze schriftelijk bevestigd en wordt de directeur erin betrokken.
Het lidmaatschap van een oudercommissie is een belangrijke manier voor ouders om betrokken te zijn bij de kwaliteit van de opvang. De oudercommissie geeft advies over onderwerpen zoals het pedagogisch beleidsplan, de voeding op het kindercentrum, de openingstijden en de tarieven. Ouders kunnen via hun opvang instelling informatie ontvangen over de oudercommissie en eventueel lid worden.
Tijdlijnen en verjaringstermijnen
De meeste klachtenregelingen hanteren bepaalde tijdlijnen. Een klacht dient binnen twee maanden na de gebeurtenis te worden ingediend, waarbij twee maanden als redelijk wordt gezien. De klacht dient voorzien te zijn van een dagtekening, naam en adres van de klager, eventueel de naam van de medewerker of situatie waarop de klacht betrekking heeft, de locatie en groep, en een omschrijving van de klacht.
Als de klacht binnen zes weken niet is afgehandeld, kan de klacht worden voorgelegd aan de Geschillencommissie. Daarnaast geldt een verjaringstermijn van 12 maanden voor het indienen van een klacht bij de Geschillencommissie. Dit betekent dat de klacht binnen 12 maanden na indiening bij de kinderopvanginstelling moet worden voorgelegd aan deze commissie.
Anoniem klachten indienen
In sommige gevallen kan een klacht anoniem worden ingediend. Dit is bijvoorbeeld het geval bij de GGD, die meldingen over kinderopvanginstellingen die niet aan wettelijke eisen voldoen, vertrouwelijk behandelt. Een anoniem ingediende klacht wordt net zo serieus genomen als een klacht van een bekende persoon. Het is echter belangrijk om zoveel mogelijk informatie te geven, zodat de GGD of de Geschillencommissie een goed onderzoek kan uitvoeren.
Samenvatting
Het indienen van een klacht in de kinderopvang is een essentieel onderdeel van het zorgvuldig omgaan met kinderen en de kwaliteit van de opvang. Ouders, verzorgers en oudercommissies kunnen hun klachten indienen via de klachtenregeling van de instelling, waarbij eerst contact opgenomen wordt met de betrokken partij. Als de klacht niet intern kan worden opgelost, zijn er externe opties zoals de Geschillencommissie en het Klachtloket Kinderopvang. De klachtenregelingen hanteren bepaalde tijdlijnen en verjaringstermijnen, en klachten worden meestal schriftelijk afgehandeld. De GGD speelt een rol bij meldingen over wettelijke eisen, maar behandelt geen individuele klachten. Ouders kunnen ook lid worden van een oudercommissie om actief betrokken te zijn bij de kwaliteit van de opvang.
Het is belangrijk om klachten formeel en gedetailleerd in te dienen, zodat ze efficiënt kunnen worden afgehandeld. Ouders kunnen terecht bij hun kinderopvanginstelling voor het klachtenformulier en klachtenregeling. Zij kunnen ook terecht bij externe partijen zoals de Geschillencommissie of het Klachtloket Kinderopvang voor verdere ondersteuning.
Vorige week een nieuwe gevel bij de BSO gekregen. Nieuwe kozijnen, nieuw glas en deur.
